POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Fecha de entrada en vigor: 09 de agosto de 2026.

En cumplimiento de la normativa vigente, se informa que el titular de este sitio web y responsable de la gestión de envíos y devoluciones es:

• Razón Social: Bodegas Alpujarra, S.L.
• NIF/CIF: B19571017
• Domicilio social: Conjunto Industrial Bobadilla, Camino de Purchil, 98 Nave 12-B, 18015 Granada, España.
• Teléfono: 615 713 655
• Correo electrónico: info@dstrasserwine.com

Bienvenido a nuestra política de envíos. En este documento detallamos las condiciones bajo las cuales gestionamos la entrega de tus productos, los requisitos de seguridad y los pasos a seguir en caso de que necesites realizar una devolución.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos que se describen a continuación:

 

Política de Envío

1. Consideraciones Legales y Restricciones de Edad

Como vendedor de bebidas alcohólicas (vino y cerveza), aplicamos las siguientes normativas:

• Edad Mínima: El comprador debe ser mayor de edad legalmente establecido para la compra de alcohol en el país de destino (18 años). Al realizar un pedido, usted declara y garantiza que cumple con este requisito de edad.
• Entrega: La empresa de transporte requerirá una prueba de identidad válida y podrá solicitar una firma que certifique la mayoría de edad del receptor. Si no se puede verificar la edad, el transportista no entregará el paquete y este será devuelto a nuestro almacén.
• Restricciones Geográficas: Nos reservamos el derecho de no enviar a ciertas regiones o países donde la venta o importación de alcohol esté restringida o prohibida.

2. Áreas de Envío

Actualmente, realizamos envíos a:

• Toda la Península Ibérica (España y Portugal)
• No enviamos a: Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

3. Tiempos de Procesamiento y Envío

A. Procesamiento del Pedido

• Los pedidos se procesan y preparan para el envío en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos) tras la confirmación del pago.
• Recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento una vez que el pedido haya sido recogido por el transportista.

 

B. Tiempos de Tránsito Estimados

Los tiempos indicados son estimados a partir de que el pedido ha sido enviado:

Tipo de Envío	Destino	Plazo Estimado
Envío Estándar	Península y Baleares	24-72 horas
Envío Urgente	España	24 horas
Envío Islas Baleares	Baleares	48-72 horas

 

Intentos de entrega: El proveedor de transporte realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección facilitada. Si el primer intento es fallido, el transportista se pondrá en contacto contigo (vía SMS, email o teléfono) o dejará un aviso para programar la segunda entrega.

Nota Importante: Los retrasos causados por las empresas de mensajería (huelgas, inclemencias del tiempo, picos de volumen como Navidad) están fuera de nuestro control.

4. Costes de Envío

Los costes se calculan en función del peso/volumen del paquete y el destino. Podrá ver el coste exacto en la cesta de la compra antes de finalizar su pedido.

• Tarifa Plana Estándar: 6,95 eur
• Envío Gratuito: Ofrecemos envío estándar gratuito para pedidos superiores a 150EUR
• Suplementos: Las Islas, zonas remotas o pedidos de gran peso/volumen podrán tener un suplemento adicional.

5. Embalaje Especializado

Entendemos la fragilidad de nuestros productos. Todos nuestros vinos y cervezas se envían en embalaje protector especializado y certificado para el transporte de líquidos, garantizando que lleguen en perfectas condiciones.

6. Problemas con la Entrega

• Paquete Dañado: Si el paquete muestra signos evidentes de daño (cajas mojadas, botellas rotas) en el momento de la entrega, rechace la entrega e infórmenos inmediatamente a info@dstrasserwine.com. Si acepta el paquete, debe hacerlo constar en el albarán del transportista.
• Ausencia en el Domicilio: La empresa de transporte realizará X intentos de entrega. Si no es posible la entrega, el paquete será depositado en un punto de recogida cercano o devuelto a nuestro almacén. Los costes de un segundo envío por ausencia reiterada serán responsabilidad del cliente.
• Pérdida de Paquete: Si un paquete se considera perdido por la empresa de mensajería tras la investigación correspondiente, procederemos a enviarle un nuevo pedido o a realizar un reembolso completo.

 

Política de Devolución y Desistimiento

1. Derecho de Desistimiento (Compras sin Defecto)

De acuerdo con la legislación vigente para ventas a distancia, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Condiciones de Desistimiento (Obligatorias):

• Integridad del Producto: Solo se aceptarán devoluciones de bebidas (vino y cerveza) que se encuentren en perfecto estado, dentro de su embalaje original y, que no hayan sido desprecintadas o abiertas; siempre que sea posible. Por razones de seguridad alimentaria e higiene, no se aceptará la devolución de botellas o latas abiertas o cuyo precinto de seguridad haya sido manipulado.
• Notificación: El cliente debe notificar su deseo de desistir dentro del plazo de 14 días a través de correo electrónico a info@dstrasserwine.com o utilizando el formulario de desistimiento que figura al final de esta política.
• Plazo de Envío: Una vez notificado el desistimiento, el cliente tiene 14 días adicionales para enviar los productos de vuelta a nuestro almacén.
• Costes de Devolución: Los costes directos de la devolución del paquete a nuestro almacén corren por cuenta del cliente.

Reembolso:

Una vez recibidos e inspeccionados los productos y verificada su perfecta condición, procederemos al reembolso del importe total pagado por el cliente, incluyendo los costes de envío iniciales (excepto si el cliente eligió una opción de envío más costosa que la estándar). El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta.

2. Devolución por Producto Roto, Defectuoso o Error de Envío

En Compañía de Vinos Alpujarra garantizamos la calidad de nuestros productos y la integridad del envío. Si su pedido presenta alguna de las siguientes incidencias, los costes de devolución y/o el nuevo envío serán asumidos íntegramente por nosotros y recomendamos que se hagan dentro de los plazos indicados:

Tipo de Incidencia	Plazo de Notificación	Proceso
Botellas/Latas Rotas o Dañadas	24 horas desde la recepción.	Recomendamos indicarlo en el albarán del transportista al recibirlo o rechazar la entrega si el daño es visible.
Defecto en el Producto	7 días naturales desde la recepción.	Si un vino o cerveza presenta un defecto (ej: «olor a corcho»), le pediremos una foto de la botella y el corcho para su análisis. La botella deberá contener al menos 3/4 partes de su contenido original.
Error en el Pedido	7 días naturales desde la recepción.	Si hemos enviado una referencia de producto incorrecta.

 

Proceso de Reclamación:

1. Notifique la incidencia a info@dstrasserwine.com adjuntando su número de pedido.
2. Incluya pruebas fotográficas claras que muestren el daño en el embalaje y en el producto.
3. Una vez aceptada la reclamación, gestionaremos la recogida del producto dañado/incorrecto y procederemos, según su preferencia y disponibilidad, al reemplazo del producto o al reembolso total del coste del producto y el envío asociado.
4. Dirección para devoluciones: Una vez aprobada tu solicitud de devolución por nuestro equipo de atención al cliente, deberás enviar el producto en su embalaje original a la siguiente dirección:
5. Destinatario: Bodegas Alpujarra, S.L.
6. Dirección: Conjunto Industrial Bobadilla, Camino de Purchil, 98 Nave 12-B
7. Código Postal y Ciudad: 18015, Granada
8. Provincia y País: Granada, España

Nota: Te recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones o se pierdan durante el transporte.

 

3. Procedimiento General de Devolución

Para iniciar una devolución (por desistimiento o defecto), envíe un correo a info@dstrasserwine.com con la siguiente información:

• Asunto: Devolución/Incidencia – Pedido #[Número de Pedido]
• Motivo: Desistimiento / Producto Roto / Producto Defectuoso / Error de Envío.
• Detalles: Breve descripción del problema.
• Pruebas: Fotos adjuntas (obligatorias para roturas o defectos).

 

Formulario Tipo de Desistimiento (Modelo Legal)

(Solo debe rellenar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de:

• Compañía de Vinos Alpujarra
• info@dstrasserwine.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Referencia del Pedido: [Número de Pedido]
• Fecha de Recepción del Pedido: [Fecha]
• Nombre del Consumidor y Usuario: [Nombre]
• Domicilio del Consumidor y Usuario: [Dirección]
• Firma del Consumidor y Usuario: (Solo si el formulario se presenta en papel)
• Fecha: [Fecha]